Descrição da Vaga

Atender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, CAL, Fraldário, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendimento móvel pelo mall quando designado ou necessário;

Conhecer e aplicar o plano corporativo e os manuais da área de atendimento;

Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor;

Apoiar as áreas administrativas e operacionais nos assuntos ligados diretamente ao cliente;

Fazer registros de ocorrências, manter acompanhamento e finalização das mesmas, respeitando os prazos e a missão da empresa;

Apoiar as ações de marketing e eventos no shopping, bem como acompanhar e orientar o atendimento dos clientes, quando necessário;

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;


Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;

Acompanhar e executar os procedimentos da área de atendimento, garantindo a execução do plano corporativo da área;

Confeccionar, analisar e acompanhar relatórios da área de atendimento para tomadas de decisão e melhoria de qualidade nas áreas dos shoppings;

Formação:
Ensino Superior em Administração, Comunicação, Marketing ou área afins (Concluído ou em curso).

Diferenciais – conhecimentos e experiências que somarão pontos ao perfil do candidato:

Experiência em Shopping Center e Varejo.
Experiência em Atendimento ao público.
Pacote Office Intermediário.
Ser bilíngue.
Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
Disponibilidade de horário.