Descrição da Vaga

Estamos em busca de um profissional de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe e garantir um serviço de excelência durante todo o processo de manutenção de motos. O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais, ser proativo e capaz de gerenciar diversas atividades simultaneamente.

Responsabilidades Principais:

Gestão de Manutenção;

Informar ao cliente sobre a expectativa de tempo de manutenção no início do atendimento, considerando a fila do dia.
Monitorar atrasos em relação à expectativa e manter os clientes informados.
Acompanhar a retirada das motos, garantindo que o tempo de espera não ultrapasse 90 minutos.
Verificar o status das motos no sistema e assegurar que estejam em perfeito estado (peças, aparência, limpeza).
Finalizar manutenções após aprovação da qualidade e realizar a entrega das motos.

Atendimento ao Cliente;

Auxiliar na entrega das motos quando a equipe de qualidade estiver sobrecarregada.
Acompanhar a saída do cliente, entregando a chave e orientando sobre a retirada da moto.
Auxiliar clientes na abertura e resolução de chamados.

Gestão do Espaço e Organização;

Abrir o portão de entrada dos clientes e orientar sobre a área de espera, respeitando os limites permitidos.
Organizar o espaço de atendimento, ligando o ventilador e organizando a mesa e os produtos de venda.
Verificar a limpeza do banheiro, presença de insumos e condições do café e bebedouro.
Ao final do turno, desligar equipamentos e garantir que tudo esteja organizado.

Triagem e Qualidade;

Triar motos na chegada e verificar o input do cliente versus os sintomas relatados.
Promover a pesquisa de satisfação, orientando os clientes a respondê-la após a manutenção.
Verificar se todas as motos estão limpas e em condições adequadas para retirada.

Vendas e Promoções;

Responder a todas as dúvidas dos clientes e promover vendas de acessórios e upgrades/ rightgrades de planos.
Incentivar campanhas.

Qualificações;

Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de manutenção.
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas.
Proatividade e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.
Conhecimento básico de sistemas de gestão será um diferencial.

Se você está pronto para fazer a diferença no atendimento ao cliente e contribuir para uma experiência de qualidade, candidate-se! Estamos ansiosos para conhecer você!