Descrição da Vaga

O Assistente de Atendimento é responsável por fornecer suporte aos clientes, gerenciando reclamações e solicitações com o objetivo de garantir uma experiência positiva e resolver problemas de forma eficiente.

Estamos localizados próximo ao Shopping Salvador.
Vaga 6x1 para o horário das 15:00 às 21:20.

Responsabilidades:

Receber e responder a chamadas e mensagens de clientes.
Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
Resolver dúvidas, reclamações e solicitações de forma eficaz e com empatia.
Registrar interações e acompanhar o status das solicitações até a resolução final.
Identificar e encaminhar problemas complexos para as equipes apropriadas.
Tratar reclamações com profissionalismo, buscando a resolução satisfatória para o cliente.
Realizar follow-ups para garantir que todas as questões foram resolvidas de forma adequada.
Manter registros precisos das reclamações e das soluções fornecidas.
Realizar venda de produtos financeiros
Realizar negociação de débito

Habilidades:

Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade para resolver problemas de forma eficiente e manter a calma em situações de pressão.
Conhecimento básico em informática e uso de sistemas de atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.

Competências Desejadas:

Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
Proatividade e capacidade de tomar iniciativa para resolver problemas.
Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.