Descrição da Vaga

Cargo: Auxiliar administrativo e relacionamento com o cliente
Tipo de contrato: CLT
Departamento: Centro de Atendimento e Processos Administrativos
Número de Vagas: 03
Descrição da Vaga:
Atuar no suporte e atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno), prestando assistência, solucionando dúvidas e realizando registros e atualizações em sistemas internos. Além disso, será responsável pela criação, conferência e gestão de cadastros e pelo encaminhamento de oportunidades comerciais ao setor responsável, garantindo a fluidez e organização dos processos internos.

Principais Atividades:
Prestar atendimento ativo e receptivo, esclarecendo dúvidas, fornecendo suporte e acompanhando solicitações dos clientes;
Encaminhar contatos e oportunidades comerciais qualificados para o setor comercial;
Criar e manter cadastros atualizados no sistema interno, garantindo a integridade e conformidade das informações;
Conferir e validar documentos e registros para assegurar a exatidão dos dados;
Apoiar na intermediação de processos entre diferentes áreas da empresa, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade do atendimento;
Realizar follow-up de atendimentos e acompanhar demandas pendentes;
Auxiliar na organização e padronização de processos administrativos do setor.
Perfil e Requisitos Necessários:
Formação Acadêmica:
Ensino Médio Completo (Obrigatório);
Ensino Técnico ou Superior em áreas administrativas, gestão ou correlatas (desejável).
Experiência:
Desejável experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou áreas correlatas.
Competências Técnicas:
Boa comunicação verbal e escrita para interações claras e objetivas;
Conhecimento básico em informática (Pacote Office, sistemas CRM, ferramentas de gestão e bancos de dados);
Capacidade de organização e registro de informações com precisão;
Habilidade para triagem e qualificação de clientes para o setor comercial.
Competências Comportamentais:
Empatia e cordialidade no atendimento;
Proatividade e capacidade de solução de problemas;
Resiliência para lidar com desafios operacionais e de atendimento;
Facilidade no relacionamento interpessoal e no trabalho em equipe;
Organização e disciplina para executar rotinas administrativas com eficiência.
Essa versão reforça o papel estratégico da posição, equilibrando atendimento, processos administrativos e suporte ao setor comercial, sem caracterizar a vaga como um Call Center tradicional.